1.	有什麼辦法可以於需求高峰期，例如長假期或節日買到所需奶粉？
2.	如果持有奶粉券到「訂貨安全網」的藥房，但奶粉沒有存貨，怎麼辦？
3.	如何取得奶粉券？
4.	每張奶粉券可買多少罐奶粉？
5.	除了到港九藥房總商會旗下參加「訂貨安全網」的藥房購買所需奶粉外，有沒有其他方法？
6.	奶粉商如何確保熱線服務足以應付高峰期的查詢？
7.	奶粉商如何確保有足夠的奶粉供應給本地嬰幼兒？

1.	問：	有什麼辦法可以於需求高峰期，例如長假期或節日買到所需奶粉？
	答：	香港嬰幼兒營養聯會奶粉商與港九藥房總商會攜手設立「訂貨安全網」，為每位36個月以下的本港嬰幼兒每月預留充足奶粉。父母若認為有需要，例如在長假期前，可向奶粉商登記並索取奶粉券，憑券到港九藥房總商會旗下藥房購買所需奶粉（港九藥房總商會旗下藥房詳見：http://www.hkgcpl.com.hk/index.php/zh/member-list/member-list-2/25-membership）。藥房會將預留之奶粉優先供應給本港嬰幼兒父母。 *註︰由香港嬰幼兒營養聯會六大奶粉供應商成員雅培、牛欄牌、美素佳兒、美贊臣、雀巢及惠氏每月為本港嬰幼兒預留總量。預留總量以每位36個月以下的本港嬰幼兒每月6罐奶粉計算，並將根據過去三年出生率調整。
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2.	問：	如果持有奶粉券到「訂貨安全網」的藥房，但奶粉沒有存貨，怎麼辦？
	答：	六大奶粉商已預先存放各階段奶粉各一箱於參加「訂貨安全網」的藥房，而參與藥房亦承諾將此等奶粉全數留給本港嬰幼兒，保證本港嬰兒有充足奶粉供應。假如參與藥房沒有所需奶粉存貨，父母即可憑奶粉券預留所需奶粉，並憑該券存根於3個工作天後到該藥房買到所需奶粉。
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3.	問：	如何取得奶粉券？
	答：	父母只需要致電所需奶粉商熱線電話，提供本港嬰幼兒的身份證明（如︰出世紙）（父母可自由選擇是否加入媽媽會），便可在2至3個工作天內獲郵寄奶粉券。
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4.	問：	每張奶粉券可買多少罐奶粉？
	答：	每張奶粉券可購買1罐奶粉。成功登記後，本港嬰幼兒父母可獲發奶粉券，每個月6張，即每月最多可購買6罐奶粉，足夠嬰幼兒一個月所需。
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5.	問：	除了到港九藥房總商會旗下參加「訂貨安全網」的藥房購買所需奶粉外，有沒有其他方法？
	答：	香港嬰幼兒營養聯會六大奶粉供應商成員亦推出其他方法協助父母購買奶粉。父母可致電各奶粉商服務熱線或直接到奶粉商網頁進行訂購，或查詢其他訂購安排。 奶粉商互聯網址及服務熱線
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6.	問：	奶粉商如何確保熱線服務足以應付高峰期的查詢？
	答：	奶粉商會投入更多資源加強及優化熱線服務，在有需要時，更會增加熱線服務達150%，以確保適時處理查詢及訂購。我們亦承諾會於24小時內回覆所有留言。
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7.	問：	奶粉商如何確保有足夠的奶粉供應給本地嬰幼兒？
	答：	六大奶粉商已為每位36個月以下的本港嬰幼兒每月預留充足奶粉。我們亦承諾加強補貨的效率，並在有需要時以空運補充貨量。 我們亦與零售客戶保持溝通。奶粉商按需要增加送貨次數至每天送貨。港九藥房總商會總部亦會為本港嬰幼兒「訂貨安全網」儲存參與奶粉供應商之預留產品，為參與藥房作補給，以更快速地回應顧客的查詢。 *註︰由香港嬰幼兒營養聯會六大奶粉供應商成員雅培、牛欄牌、美素佳兒、美贊臣、雀巢及惠氏每月為本港嬰幼兒預留總量。預留總量以每位36個月以下的本港嬰幼兒每月6罐奶粉計算，並將根據過去三年出生率調整。
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